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售后服務(wù)承諾

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)；

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：公司與用戶簽訂采購合同，并在7個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件質(zhì)保期為一年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時間：我公司對供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長貨物壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，在1小時內(nèi)給予答復(fù)，如需到達(dá)現(xiàn)場的，河北省內(nèi)用戶12個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，河北省外用戶24個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時間：我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二部分 售后服務(wù)保證

1、公司實力保障：我公司擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊伍，有8名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有17名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

　　　　<1>公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求；

　　　　<2>每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù)；

　　　　<3>當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修；

　　　　<4>當(dāng)用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證正常運(yùn)行；

　　　　<5>調(diào)度中心的6名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應(yīng)程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進(jìn)行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況——保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

第三部分 驗收規(guī)程

一、驗收規(guī)程、內(nèi)容

1、本公司如獲中標(biāo)在拿到中標(biāo)通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認(rèn)并了解有關(guān)事宜，如貨物型號是否有誤,送貨地點等并派員進(jìn)行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保設(shè)計合理，運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無償負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。

2、并在二個工作日以內(nèi)與用戶簽好確認(rèn)函和合同，7個工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內(nèi)幫用戶安裝完畢。

3、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

4、開箱驗收：用戶當(dāng)場查看是否含有以下部分，以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)：

　　　　　　a、 出廠裝箱清單

　　　　　　b、 保修卡，產(chǎn)品序列號

　　　　　　c、 合格證書和出廠檢驗報告

　　　　　　d、 使用說明書

5、貨物驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。

6、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

7、用戶可對本公司的各項服務(wù)給予進(jìn)行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。

二、技術(shù)培訓(xùn)

為了確保用戶能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試，培訓(xùn)操作人員，免費(fèi)講解設(shè)備的所有功能及主要故障排除的講解，以保證運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。對此我公司將提供如下免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：

1、講解設(shè)備的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;

2、講解設(shè)備的主要部件及主要故障的提示;

3、基本操作培訓(xùn)：a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類及其更換;

4、 關(guān)于簡單故障處理：如快速接頭卡殼等簡單故障;

5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如支架轉(zhuǎn)頭、快速接頭等;

6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程

三、產(chǎn)品確認(rèn)

用戶可根據(jù)貨物包裝內(nèi)所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。